Open-Source-CRM-Software - Auswahl sowie Vor- und Nachteile

CRM verwalten die Kunden und Ihre Beziehungen, Open-Source-Produkte können aber mehr. Das hat seinen Preis! Wem verwundert also der Griff nach der billigeren Ware und bei jenen, die Basics von CRM einführen wollen. Doch können die Open-Source-Produkte mit den Profis mithalten?

Die Auswahl an CRM-Produkten

CRM-Käufer können derzeit nur wenig wählen. Das CRM-Feld wird von „Platzhirschen“ wie Orakel und SAP beherrscht. CRM-Projekte in Open-Source haben stark zugelegt; so verzeichnet Source Forge Inc 369 CRM-Projekte in Open-Source. Die folgenden CRM-Lösungen sind als Top-Qualitätsgaranten gelistet:

Der Verkaufstest im Überblick

Sugar-CRM Inc ist der 800-Pfund-Gorilla in der CRM-Kategorie von Open-Source-Software. Mehr als drei Millionen Male ist diese Software schon heruntergeladen worden. Mehr als 12.000 Unternehmen verwenden Sugar-CRM, einschließlich Honeywell International, Starbucks Handelsgesellschaft, Bundesbank und BDO Seidman LLP. Diese große Anzahl an Personen und Firmen können nicht irren. Namhafte Referenzen weist Sugar auf. Sugar-CRM wird in PHP geschrieben und ist mit der My-SQL-Datenbank kompatibel. Entworfen für Systemintegratoren erlaubt Splendid-CRM Administratoren, an Benutzer Eigenschaften anzupassen, wie.NET 2.0 Themen, Webteile und AJAX hinzuzufügen. Splendid-CRM wird als ein Mitbewerber zu Sugar-CRM eingestuft, weil die zwei Anwendungen viele und dieselben Eigenschaften teilen. Zum Beispiel bieten beide Programme an, kundenspezifische Felder hinzuzufügen. Centric-CRM hat wiederum mit den Jahren Stabilität und Robustheit erreicht. Centric-CRM ist auf den Kleinunternehmen-Markt ausgerichtet. Seine komplizierteren Eigenschaften können abgeschaltet werden, wenn sie nicht erforderlich sind. Die freie Version wird mit fünf Benutzerlizenzen angeboten. Diese CRM wird in Java geschrieben und ist mit My-SQL-Datenbanken kompatibel. Hipergate schließt Kollaboration und Groupware ein, beinhaltet Kontakt- Management, Projektmanagement und ein E-Einkaufsmodul mit vielen hinterlegten Katalogen und zahlreichen Zahlungsoptionen. Hipergate erlaubt auch den Massen E-Mail-Vertrieb. Geschrieben in Java und JSP funktioniert Hipergate systemunabhängig, das heißt auf allen Plattformen. Datenbanken, mit denen es kompatibel ist, sind Microsoft-SQLServer, My-SQL, Orakel und Postgre-SQL. Vtiger-CRM schließt eine automatische Vertreter-Automation, Kundenbetreuung und -Dienst, Marktautomation, Warenbestand-Management, vielfache Datenbankunterstützung, Sicherheitsmanagement, Produkt-Anpassung, das Registrieren und die Eigenschaften der E-Mail-Integration ein. Es bietet auch Erweiterungen, wie Büroeinfügefunktion, Thunderbird-Erweiterung, Kundenselbstbedienungsportal und Webformen sowie Unterstützung für andere Erweiterungen an. Vtiger läuft unter Java-Script, PHP CRM und Visuell. Es ist mit ADO-db, My-SQL und Postgre-SQL-Datenbanken kompatibel.

Empfehlungen

Obwohl sich viele Unternehmen für teure CRM-Software etwa von Salesforce und Orakel oder SAP entscheiden, erweisen sich Lösungen von Open-Source, bei wesentlich niederen Kosten populär und konkurrenzfähig zu sein. Vor der Investierung in eine Lösung von Open-Source muss man sich jedoch sicher sein, eine umfassende Beratung dazu zu finden.