CRM Portal - Einsatzmöglichkeiten und Empfehlungen

In diesen Portalen bleibt manchmal das R von CRM, das R für Beziehung oder Relationship einfach hängen, manchmal sind die URL’s auch schlicht irreführend wie www.crm.de, CRM steht dabei für Centrum für Reisemedizin. Sind sie das wirklich? Von diesen Einsatzmöglichkeiten und ganz persönliche, weil erprobte, Empfehlungen von CRM Portalen handelt der folgende Kurz-Bericht:

Trends im CRM

Erkennt man die Trends im CRM, die teilweise schon heute erfüllt sind aber noch weiter anhalten, sind einem die Einsatzmöglichkeiten klar. Diese Entwicklungen sind: Ein webbasiertes CRM Portal, Mobilität, Gemeinschaftliche Daten aber unter verschiedenen Blickrichtungen, Organisationsübergreifende Synergien und mehr Standards. Diese Merkmale bringen etwa das Actricity CRM Portal mit, beispielsweise durch Organisationsübergreifende Synergien: Mandanten können sich als autonome Einheiten im kollektiven System abbilden. Gleichzeitig können Mandanten aber auch zu Gruppen geclustert werden. Die Magento Plattform gilt zu Recht als eine der zukunftsweisendsten Plattformen, die augenblicklich nicht nur im Open-Source Umfeld bestehen. Das System beinhaltet das vollständige Portfolio von professionellen Enterprise Funktionen und überzeugt durch seine dynamische Architektur. Die Shopsoftware xt:Commerce ist in der Version 3 als Open-Source Programm verfügbar. xt:Commerce 3 ist die Standardlösung für Online-Shops: Mehr als 100.000 Installationen der Software weltweit können nicht irren. Diese Version zeichnet sich durch eine Plugin-Fähigkeit und Updatemöglichkeit aus. Os-Commerce startete schon 2000 als Open-Source Lösung. Allerdings finden sich im System, in Gegenüberstellung mit neueren Systemen, wie etwa Magento, eindeutige Nachteile beim Funktionsumfang und der Handhabung. Bei der Arbeit im CMS erlangt immer mehr die Bearbeitung von Bildern an Bedeutung. Um Corporate Design-konforme Bilder herzustellen, müssen diese vor dem Einbau in die Site entsprechend eingepasst werden. QUICK-Image erleichtert dies ungemein. Neben diesen Shoplösungen soll auch ein CRM-System vorgestellt werden, dass aufgrund seines Funktionsumfangs und der einfachen Bedienbarkeit am Markt sehr verbreitet ist. Sugar-CRM verbessert unter anderem die Vertriebseffizienz und die Wirksamkeit von Marketing-Aktionen. Und das ganze Programm wird auch noch als Open Source Lösung angeboten.

Fazit

Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. erwartet knapp 800 Milliarden Euro Umsatz in Deutschland für die nächsten Jahre durchschnittlich im Jahr. Hierbei geht es einerseits um die Einführung und der Pflege von Online-Shops und zum anderen um Management-Systeme, um den zunehmenden Kundenkontakt über Online-Medien automatisiert zu verwalten. Letzteres berührt ein umfangreiches Lead- und Kundenmanagement mit CRM-Systemen.